Академия профессиональной подготовки кадров

семинары, конференции, корпоративное обучение, тренинги, вебинары

+7 (495) 005-49-87

info@appk.academy

Пн-Пт: 9:00-18:00

БИЗНЕС-ТРЕНИНГ: РАБОТА С ТРУДНЫМИ КЛИЕНТАМИ

Гостиничный комплекс «Измайлово»

Москва

19 ноября 2019, ТРЕНИНГ

Гостиничный комплекс «Измайлово»

105613, г. Москва, ул. Измайловское ш., д. 71

Стоимость участия

9 900 р.

Участвовать

Внимание!!! Спешите осталось ВСЕГО 10 мест.

Код мероприятия: Н-1981

  • Цели и задачи тренинга:

    Данная программа разработана для сотрудников, которые часто имеют дела с эмоциональными, недовольными клиентами.

    Методы работы на тренинге

    • Мозговой штурм
    • Фасилитация
    • Ролевые игры
    • Упражнения
    • Кейсы
    • Мини лекции
    • 70% - практика
    • 30% - теория

    Для кого предназначен тренинг !!!

    Программа универсальна и для сотрудников Call центров, сервисных служб. Также, данные навыки будут полезны всем сотрудникам, которые общаются и взаимодействуют с покупателями.

    УЧАСТВОВАТЬ

    Что входит в стоимость тренинга?

    Участие в мероприятии

    Сертификат об участии в мероприятии

    Комплект учебно-методического материала

    БЕСПЛАТНО

    Обеды в ресторанах

    Кофе-паузы

    Миссия

              

    Эффективность

    Мы достигаем поставленных целей оптимизируя ресурсы

    Результативность

    Мы ценим степень точности поставленных задач

    Ответственность

    Мы отвечаем за свои поступки и приветствуем надежность и ценность в отношении себя и других

    Партнерство

    Мы выполняем взятые на себя обязательства, подтверждая готовностью быть вместе м клиентом

    Все еще сомневаетесь?

    Получите специальное предложение:

    При участии 2-х и более участников стоимость составит – 8 900 9 900 рублей за каждого участника.

    УЧАСТВОВАТЬ

    Автор и ведущий тренинга

    Ольга Костюхина

    бизнес-тренер, коуч

    Специалист в области развития и обучения персонала. Автор книги - "Инструкция для менеджеров по продажам", автор сайта treningi-ok.ru и многочисленных статей по психологии и развитию.

    Стаж работы тренером — 8 лет.

    Направления работы:

    • разработка корпоративных программ обучения и развития персонала под задачи бизнеса
    • проведение бизнес тренингов
    • персональный коучинг и командный коучинг

    Общее количество реализованных тренингов за последние 3 года:

    • 240 тренинговых дней
    • более 1200 участников

    Среди разработанных программа такие, как:

    Оптимизация работы команды, Тайм менеджмент, Активные продажи, Клиентоориентированность и многие другие.

  • Классификация клиентов:

    • Типы клиентов.
    • Методы работы с каждым типом.
    • Классификация трудных клиентов.

    Работа с эмоциями:

    • Почему клиент становиться трудным?
    • Как эмоционально не включаться.
    • Управление эмоциями.

    Методы работы со стрессом:

    • Работа с телом.
    • Работа с логикой восприятия информации.

    Методы по снижению агрессии клиента:

    • Техники работы с трудными клиентами.
    • Типичные ошибки.

    Клиенториентированная позиция:

    • Клиент всегда прав и что делать, когда это не так?
    • Решение конфликта — выгоды для обеих сторон.
  • Регистрация:

    Зарегистрироваться на мероприятие можно несколькими способами:

    • Зарегистрироваться по телефону: +7 (495) 005-49-87
    • На странице интересующего Вас мероприятия, заполнив простую форму
    • Написав нам письмо на электронную почту: info@appk.academy

    Оплата:

    Вы можете оплатить участие в мероприятии следующими способами:

    • Перечисление денежных средств на расчетный счет Академии. 
    • Внесение наличных денежных средств в кассу Академии перед началом мероприятия.
    • Оплата по средствам онлайн сервисов.

    Участник получает:

    • Участие в мероприятии.
    • Сертификат об участии в мероприятии и комплект финансовых документов.
    • Комплект учебно-методического материала.
    • Обеды в ресторанах отеля.
    • Кофе-паузы.

     

    Проживание (без питания) в отеле оплачивается непосредственно в кассу отеля.

     

    В случае отказа от участия в мероприятии менее, чем за 5 рабочих дня до начала семинара, возврат денежных средств производится за вычетом расходов, связанных с подготовкой семинара. Письменное заявление об отказе необходимо прислать в Академию по электронной почте: info@appk.academy

    Документы:

    На мероприятии участникам выдается именной Сертификат об участии в мероприятии и комплект финансовых документов: договор об оказании образовательных услуг (см. образец договора в формате Word), счет на оплату услуг и акт выполненных работ.

     

    Обратите внимание: в соответствии с главой 25 НК РФ затраты на участие в консультационных мероприятиях относятся на расходы, связанные с производством и реализацией.

    Регламент:

    Мероприятие начинается в 10:00. Общая продолжительность мероприятия составляет 8 часов. В ходе мероприятия предусмотрены перерывы на обед и кофе-паузы.

     

    Перед началом мероприятия с 9:30 до 10:00 происходит регистрация прибывших участников, выдача финансовых документов и учебного раздаточного материала. Участникам мероприятия необходимо иметь при себе копию документа об оплате обучения.

     

    Академия оставляет за собой право вносить изменения в заявленную программу мероприятия, лекторский состав, сроки, место и стоимость проведения учебных мероприятий.

Зарегистрироваться на мероприятие